في خطوة تهدف إلى تعزيز جودة الخدمات اللوجستية وضمان حقوق المستفيدين، أعلنت الهيئة العامة للنقل في المملكة العربية السعودية عن فرض غرامة مالية لا تقل عن 5,000 ريال سعودي على شركات الشحن التي لا تلتزم بتوصيل الشحنات البريدية للمستفيدين في المواقع المتفق عليها مسبقًا أو تتأخر في التسليم.
السعودية تعلن منح تعويض بقيمة 5 آلاف ريال لكل من لم يستلم شحنته من شركة الشحن
يأتي هذا الإجراء في إطار سعي الهيئة إلى تنظيم قطاع النقل وتحسين تجربة العملاء في المملكة.
السعودية تستعد لاتخاذ قرارات جديدة بحق المعتمرين الذين يتوقفون للتصوير في هذه الأماكن من المسجد الحرام
السعودية تكشف بالأرقام عن الجنسية العربية التي احتلت المركز الأول في عدد المعتمرين في موسم عمرة 1446 وتكشف السبب
التعليم تكشف الامتيازات الجديدة التي سيحصل عليها المعلمون والمعلمات بعد حصولهم على الرخصة المهنية من بداية العام الدراسي الجديد
رسمياً: متحدث الموارد البشرية يحدد تاريخ أخر يوم دوام للقطاع العام والخاص في رمضان 1446 وعدد أيام إجازة عيد الفطر بالهجري والميلادي
شهد قطاع الشحن والتوصيل في المملكة نمو ملحوظ مع ازدياد الاعتماد على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية.
ومع هذا النمو، ظهرت تحديات تتعلق بتأخير تسليم الشحنات أو عدم الالتزام بالمواقع المحددة للتسليم، مما أثر سلبًا على رضا المستفيدين.
استجابة لهذه التحديات، أصدرت الهيئة العامة للنقل لائحة تنظيمية تهدف إلى رفع مستوى الخدمات المقدمة وتعزيز التنافسية بين الشركات، مع التركيز على حقوق المستفيدين وضمان التزام الشركات بالمعايير المحددة.
تفاصيل الغرامة وآلية تطبيقها
بحسب المتحدث الرسمي للهيئة العامة للنقل، صالح الزويد، فإن اللائحة التنفيذية الجديدة تلزم شركات الشحن باستخدام العنوان الوطني في جميع عمليات التوصيل.
التعليم تكشف الامتيازات الجديدة التي سيحصل عليها المعلمون والمعلمات بعد حصولهم على الرخصة المهنية من بداية العام الدراسي الجديد
رسمياً: متحدث الموارد البشرية يحدد تاريخ أخر يوم دوام للقطاع العام والخاص في رمضان 1446 وعدد أيام إجازة عيد الفطر بالهجري والميلادي
السعودية تنشر التصميم الجديد لخيام مشعر منى وتعلن عن توفير مساحات اضافية كبيرة وخدمات مجانية لأول مرة في موسم حج ـ1446 لهذه الفئة من ال
التعليم السعودية تعلن عن جوالات وهدايا ثمينه للطلاب الذين يواظبون على الحضور لهذا العدد من أيام الدوام المدرسي في رمضان
وفي حال امتناع السائق أو الشركة عن استخدام العنوان الوطني وطلب الموقع من العميل، تُفرض غرامة تصل إلى 5,000 ريال سعودي.
تهدف هذه الخطوة إلى تعزيز دقة عمليات التوصيل وتقليل الأخطاء والتأخيرات الناتجة عن عدم استخدام العنوان الوطني.
آلية تقديم الشكاوى
حرصا على حقوق المستفيدين وتسهيل عملية تقديم الشكاوى، وفرت الهيئة العامة للنقل عدة قنوات للتواصل وتقديم البلاغات ضد شركات الشحن المخالفة:
- الرقم الموحد: يمكن للمستفيدين الاتصال على الرقم الموحد 19929 لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات المتعلقة بخدمات شركات الشحن.
- البريد الإلكتروني: يمكن إرسال الشكاوى والملاحظات عبر البريد الإلكتروني المخصص: [email protected].
- خدمة الواتساب: أتاحت الهيئة خدمة التواصل عبر تطبيق واتساب على الرقم 0507363133 لاستقبال الملاحظات والشكاوى على مدار الساعة.
- الموقع الإلكتروني: يمكن للمستفيدين زيارة الموقع الرسمي للهيئة العامة للنقل وتقديم الشكاوى من خلال النماذج الإلكترونية المتاحة.
إجراءات معالجة الشكاوى
بعد تقديم الشكوى عبر أي من القنوات المذكورة، تلتزم شركة الشحن بالرد على الشكوى خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
السعودية تنشر التصميم الجديد لخيام مشعر منى وتعلن عن توفير مساحات اضافية كبيرة وخدمات مجانية لأول مرة في موسم حج ـ1446 لهذه الفئة من ال
التعليم السعودية تعلن عن جوالات وهدايا ثمينه للطلاب الذين يواظبون على الحضور لهذا العدد من أيام الدوام المدرسي في رمضان
مدارس الطائف تذهل السعودية بما حدث فيها في يوم العلم
مميزات وعيوب التخصيص المحدود للأفراد في الاكتتابات الجديدة في سوق الاسهم السعودية وطريقة حساب النسبة المستحقة لكل فردين الاكتتابات
وفي حال عدم استجابة الشركة أو عدم رضا المستفيد عن الحل المقدم، يمكن تصعيد الشكوى إلى الهيئة العامة للنقل للنظر فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة.
تهدف هذه الآلية إلى ضمان حقوق المستفيدين وتحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل شركات الشحن.
التزامات شركات الشحن وفق اللائحة الجديدة
تضمنت اللائحة التنفيذية الجديدة عدة التزامات على شركات الشحن لضمان تقديم خدمات عالية الجودة:
- استخدام العنوان الوطني: يجب على شركات الشحن الالتزام باستخدام العنوان الوطني في جميع عمليات التوصيل لضمان دقة وسرعة التسليم.
- الالتزام بمواعيد التسليم: تلتزم الشركات بتسليم الشحنات في المواعيد المحددة والمتفق عليها مع المستفيدين، وفي حال التأخير تُفرض الغرامات المحددة.
- التواصل الفعّال مع المستفيدين: يجب على الشركات توفير قنوات تواصل فعّالة مع المستفيدين للرد على استفساراتهم ومعالجة شكاواهم بشكل سريع وفعال.
أهمية القرار للمستفيدين والقطاع اللوجستي
يعد هذا القرار خطوة مهمة نحو تعزيز ثقة المستفيدين في خدمات الشحن والتوصيل في المملكة.
مدارس الطائف تذهل السعودية بما حدث فيها في يوم العلم
مميزات وعيوب التخصيص المحدود للأفراد في الاكتتابات الجديدة في سوق الاسهم السعودية وطريقة حساب النسبة المستحقة لكل فردين الاكتتابات
تحذير عاجل من الحصيني لسكان هذه المناطق في نجد من أمطار غزيرة وحالة باردة تستمر طوال الساعات القادمة
الجنيه المصري ينهي اليوم بسعر غير متوقع مقابل الريال السعودي في البنوك وشركات الصرافة في الرياض وجدة
من خلال فرض الغرامات على الشركات المخالفة، تشجع الشركات على تحسين خدماتها والالتزام بالمعايير المحددة، مما ينعكس إيجابا على تجربة المستفيدين ويعزز من نمو قطاع اللوجستيات في المملكة.
تؤكد الهيئة العامة للنقل التزامها بتطوير قطاع النقل والخدمات اللوجستية في المملكة، وضمان حقوق المستفيدين من خلال فرض اللوائح والتنظيمات التي تضمن تقديم خدمات عالية الجودة.
وتدعو الهيئة جميع المستفيدين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات أو تقصير من قبل شركات الشحن لضمان تحسين الخدمات وحماية حقوقهم.
تحذير عاجل من الحصيني لسكان هذه المناطق في نجد من أمطار غزيرة وحالة باردة تستمر طوال الساعات القادمة
الجنيه المصري ينهي اليوم بسعر غير متوقع مقابل الريال السعودي في البنوك وشركات الصرافة في الرياض وجدة
مفتي السعودية يحرج الكثير بهذه الفتوى حول الفرق بين صلاة التراويح جماعة أو منفرداً في المنزل وأيهما أفضل؟
المرور ينبه سالكي طريق جدة - مكة .. لا تمرو عبر طريق الحرمين في هذه الأوقات طوال أيام الدوام في رمضان
مفتي السعودية يحرج الكثير بهذه الفتوى حول الفرق بين صلاة التراويح جماعة أو منفرداً في المنزل وأيهما أفضل؟
المرور ينبه سالكي طريق جدة - مكة .. لا تمرو عبر طريق الحرمين في هذه الأوقات طوال أيام الدوام في رمضان
السعودية تعلن عن تقنية جديدة تغير شكل المساجد في المدينة المنورة والبدء باطلاق 4 منها اليوم
أخر موعد للتسجيل في حملة حج الراجحي المجانية 1446 والجنسيات التي يسمح لها بالتقديم والشروط المطلوبة
السعودية تعلن عن تقنية جديدة تغير شكل المساجد في المدينة المنورة والبدء باطلاق 4 منها اليوم
أخر موعد للتسجيل في حملة حج الراجحي المجانية 1446 والجنسيات التي يسمح لها بالتقديم والشروط المطلوبة
5 أحداث ستشهدها الرياض في عيد الفطر 1446 لن تندم لو جربتها
أسماء أئمة الحرم المكي الذين سيئمون صلاة التهجد في العشر الأواخر من رمضان وسبب استبعاد هؤلاء المشايخ
5 أحداث ستشهدها الرياض في عيد الفطر 1446 لن تندم لو جربتها
أسماء أئمة الحرم المكي الذين سيئمون صلاة التهجد في العشر الأواخر من رمضان وسبب استبعاد هؤلاء المشايخ
السعودية: إلغاء المكرمة الملكية لمستفيدين الضمان وحساب المواطن هذا العام واستبدالها بهذا الدعم الجديد في رمضان
التعليم تنبه المعلمين والمعلمات لتأثير السجل التجاري ووثيقة العمل الحر على استحقاق الوظيفة في الوزارة
السعودية: إلغاء المكرمة الملكية لمستفيدين الضمان وحساب المواطن هذا العام واستبدالها بهذا الدعم الجديد في رمضان
التعليم تنبه المعلمين والمعلمات لتأثير السجل التجاري ووثيقة العمل الحر على استحقاق الوظيفة في الوزارة
التعليم تحدد كم يوم باقي على نهاية المدارس في رمضان 1446 وتحدد عدد أيام إجازة عيد الفطر للطلاب والمعلمين وتاريخ بداية الاجازة بالهجري و
سكني يوضح الفئات الجديدة التي ستشملها منحة 150 ألف ريال غير مستردة واجراءات التقديم والصرف