في إطار سعي الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء إلى ضمان تقديم خدمة كهربائية عالية الجودة والالتزام بالمعايير العالمية، تم تحديد مجموعة من التعويضات المادية التي تصرف للمستفيدين عند حدوث انقطاعات أو إخفاقات في الخدمة الكهربائية.
الكشف عن قيمة التعويضات لكل حالة متضررة من انقطاع الكهرباء
تُعرف هذه المعايير باسم "المعايير المضمونة"، وهي مصممة لحفظ حقوق المستهلكين وضمان وفاء مقدمي الخدمة بالتزاماتهم تجاههم.
السعودية: قرارات جديدة حول الفحص الدوري تشمل الرسوم ومدة صلاحية الفحص لكل نوع من أنواع السيارات في المملكة وتاريخ بداية تطبيق القرار
دليل 5 مجمعات تجارية كبيرة في مكة لشراء الهدايا الفخمة بأسعار مخفضة طوال العام في ٢٠٢٥
عاجل: التعليم تصدر توضيح هام حول الفرص لاعادة القدرات والتحصيلي لطلاب الثانوية العامة في السعودية وتاريخ بداية تطبيق القرار
التعليم تنشر إحصائية عن عدد طلاب المدارس في المملكة في 2025 ومفاجأة في الفرق في عدد الطلاب بين الرياض وجدة
التعويض عن انقطاع التيار الكهربائي: آلية واضحة لحفظ الحقوق
أحد أهم البنود التي تضمنتها "المعايير المضمونة" هو التعويض المالي عند انقطاع التيار الكهربائي لفترة تتجاوز الحد المسموح به.
في حال تجاوزت مدة انقطاع الكهرباء ست ساعات متواصلة، يتم تعويض المستفيد بمبلغ 200 ريال، بالإضافة إلى ذلك، يتم دفع 50 ريالًا عن كل ساعة إضافية من الانقطاع.
تعد هذه الخطوة جزء من التزام الهيئة بتحقيق العدالة وضمان جودة الخدمات الكهربائية المقدمة.
تعويضات للمتضررين من انقطاعات اليوم
بناءً على الآلية المحددة، يتوقع أن يحصل المتضررون من انقطاعات التيار الكهربائي التي حدثت يوم السبت على التعويضات المناسبة.
عاجل: التعليم تصدر توضيح هام حول الفرص لاعادة القدرات والتحصيلي لطلاب الثانوية العامة في السعودية وتاريخ بداية تطبيق القرار
التعليم تنشر إحصائية عن عدد طلاب المدارس في المملكة في 2025 ومفاجأة في الفرق في عدد الطلاب بين الرياض وجدة
المديرية العامة للجوازات تحذر المقيمين في السعودية تغيير عقوبة هذه المخالفة لتكون الترحيل الفوري مع بصمة 3 سنوات
مقارنة بين لبن المراعي ولبن الصافي من حيث المكونات ومدة الصلاحية والأسعار والفوائد
وقد أكدت الهيئة أن العديد من القرى والمناطق لا تزال تعاني من غياب التيار الكهربائي، مما يستدعي تفعيل آليات التعويض وفقًا للمعايير المعلنة.
إطار شامل لحماية المستهلكين وضمان التزام مقدمي الخدمة
تتضمن معايير الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء ثمانية معايير رئيسية تهدف إلى تحقيق التوازن بين حقوق المستهلكين وواجبات مقدمي الخدمة، تشمل هذه المعايير ما يلي:
- مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد: تلتزم الشركات بإعادة التيار الكهربائي خلال فترة زمنية محددة بعد سداد المستحقات.
- مدة إيصال الخدمة الكهربائية أو تعديلها: يضمن هذا المعيار عدم تأخير إيصال الكهرباء أو إجراء التعديلات المطلوبة في التوصيلات.
- عدد انقطاعات الخدمة الكهربائية ومدتها: يتم تحديد سقف زمني وعددي لانقطاعات الخدمة الكهربائية، مع التزام مقدمي الخدمة بتقليل تلك الانقطاعات إلى أدنى حد ممكن.
- مدة تسجيل الخدمة أو إلغائها للمستهلك الفعلي: يجب أن تتم إجراءات تسجيل أو إلغاء الخدمة بسرعة وكفاءة.
- مدة معالجة شكاوى الفواتير: تُلزم المعايير الشركات بحل شكاوى الفواتير ضمن فترة زمنية محددة لضمان الشفافية والعدالة.
- الإشعار قبل الانقطاع المخطط له: يتوجب على مقدمي الخدمة إخطار المستهلكين مسبقًا بأي انقطاعات مخططة لتجنب التأثير السلبي على حياتهم اليومية.
- الخدمات المتعلقة بفصل الخدمة الكهربائية لعدم السداد: تضمن المعايير عدم فصل الخدمة في الأوقات أو الحالات التي تم حظرها قانونيًا.
- معالجة الشكاوى المتعلقة بالخدمة: تعزز هذه المعايير سرعة وكفاءة التعامل مع الشكاوى المتعلقة بانقطاع أو تدهور جودة الخدمة.
التزام الهيئة بحماية حقوق المستفيدين
تعكس هذه المعايير والآليات حرص الهيئة السعودية لتنظيم الكهرباء على تعزيز الثقة بين المستهلكين ومقدمي الخدمة، إضافة إلى دعم استقرار الخدمة الكهربائية في المملكة.
تعتبر هذه الإجراءات خطوة رائدة لضمان تحقيق أفضل مستويات الجودة والكفاءة في القطاع الكهربائي، مع توفير آليات فعالة للتعويض عن أي تقصير قد يحدث.
المديرية العامة للجوازات تحذر المقيمين في السعودية تغيير عقوبة هذه المخالفة لتكون الترحيل الفوري مع بصمة 3 سنوات
مقارنة بين لبن المراعي ولبن الصافي من حيث المكونات ومدة الصلاحية والأسعار والفوائد
الداخلية السعودية توضح أهمية رقم الحدود للمقيمين والوافدين بزيارة أو عمرة وطريقة معرفة رقم الحدود عبر أبشر
السعودية: وزارة العدل تعلن بدء تطبيق اجراءات السحب الفوري من الحسابات البنكية للمواطن أو المقيم لو عليه وقف خدمات في هذه الحالات
الجهود المبذولة من قبل الهيئة لا تقتصر فقط على حماية حقوق المستهلكين، بل تمتد أيضًا إلى ضمان استمرارية الخدمة وتحسين أدائها بما يواكب التطلعات المستقبلية للنمو الاقتصادي والاجتماعي في المملكة.
الداخلية السعودية توضح أهمية رقم الحدود للمقيمين والوافدين بزيارة أو عمرة وطريقة معرفة رقم الحدود عبر أبشر
السعودية: وزارة العدل تعلن بدء تطبيق اجراءات السحب الفوري من الحسابات البنكية للمواطن أو المقيم لو عليه وقف خدمات في هذه الحالات
المديرية العامة للجوازات توضح الفرق بين تجديد الاقامة لمدة عام أو عامين في السعودية والفرق في الرسوم
الموارد البشرية تحدد تفاصيل المكرمة الملكية لشهر رمضان 1446 لمستفيدي الضمان
المديرية العامة للجوازات توضح الفرق بين تجديد الاقامة لمدة عام أو عامين في السعودية والفرق في الرسوم
الموارد البشرية تحدد تفاصيل المكرمة الملكية لشهر رمضان 1446 لمستفيدي الضمان
السعودية تستعد لاتخاذ قرارات تاريخية تغير شكل القبائل في المملكة
السعودية تمنح هذه الفئات من المقيمين في السعودية مهلة 6 شهور فقط لمغادرة المملكة بشكل نهائي والموارد البشرية تكشف عن السبب
السعودية تستعد لاتخاذ قرارات تاريخية تغير شكل القبائل في المملكة
السعودية تمنح هذه الفئات من المقيمين في السعودية مهلة 6 شهور فقط لمغادرة المملكة بشكل نهائي والموارد البشرية تكشف عن السبب
الاعلان عن مشروع سكني جديد في الرياض سيغير شكل المخططات السكنية في العاصمة السعودية والكشف عن موقعه ومميزاته
التعليم السعودي تحدد بالهجري والميلادي تاريخ نهاية الدراسة في العام الدراسي 1446 ومدة الاجازة الصيفية
الاعلان عن مشروع سكني جديد في الرياض سيغير شكل المخططات السكنية في العاصمة السعودية والكشف عن موقعه ومميزاته
التعليم السعودي تحدد بالهجري والميلادي تاريخ نهاية الدراسة في العام الدراسي 1446 ومدة الاجازة الصيفية
الادارة العامة للمرور تعلن قيمة مخالفة الحزام الجديدة على السائق والراكب وتحدد الطرف الذي يتحمل قيمة مخالفة الراكب في النظام الجديد
تحذير عاجل من الأمن العام السعودي من زيارة أو تصفح أو التعامل مع هذه المواقع والتطبيقات على الانترنت ومن يخالف سيتحمل كامل المسؤولية